Zeca Martins

Nota: antes de ler, saiba o caro leitor ou cara leitora que este é um post irritadíssimo; desconsidere, pois, o tom elevado do discurso.

Tudo começou porque resolvi abastecer o carro num posto de gasolina da rede de supermercados Carrefour. Preço por litro muito competitivo.
Moro no alto da Mooca, em São Paulo, e, voltando para casa, passei diante da loja do bairro do Cambuci, onde está a tal loja do Carrefour.
Sabe como é, já que estamos no supermercado, vamos aproveitar para comprar umas coisinhas que faltam em casa. Carro abastecido, entro na loja e compro as tais coisinhas poucas que me faltavam.
Na saída, a caminho do caixa rápido, sou abordado, à direita, por um simpático voluntário do Amigos do Bem (site), pedindo-me para comprar um item da cesta básica, a ser destinado aos carentes. À esquerda  – e simultaneamente –, uma esquálida menina pobre, paupérrima, claramente desnutrida, suja e mal vestida, também me pede que lhe compre um item de cesta básica.
Vi-me numa situação insólita: de um lado, uma instituição reconhecida me pede uma esmola para levar a pobres sei lá de onde; do outro, uma menina pobre, que eu sei de onde, me pede uma esmola, sem consciência de que do meu outro lado uma instituição reconhecida está angariando fundos para outros pobres que não ela. Sabe Deus qual será o moderno sistema de seleção do seu pobre favorito.
Em bom português, vi-me no meio deste samba-do-crioulo-doido da esculhambação social que vivemos no Brasil.
Indignado, fui com meu carrinho de compras até a funcionária da segurança à saída da loja e falei, com todas as letras: “senhorita, enquanto vocês permitirem a mendicância dentro dos corredores da sua loja, eu não compro mais aqui!”. E larguei o carrinho diante dela. Ela, com olhar impávido, burocrático e desinteressado, limitou-se a repetir com sua voz pastosa, qual um gravador de pilha fraca: “senhor, sua queixa é no atendimento ao cliente ali em frente” (incrível! Um cliente dizendo que não vai mais comprar da sua empresa e ela nem tchuns! Mas sou que pago o salário dela, caramba!).
Larguei o carrinho e fui embora.
Não, eu não vou comprar – me recuso solenemente a comprar – de uma empresa que faz vista grossa à miséria dentro de suas próprias instalações! Uma empresa que, por omissão, estimula a mendicância, quando tudo que uma criança pobre NÃO precisa é ser estimulada a mendigar!
E lá vêm eles, no seu site, dizer que “… mantemos uma política de responsabilidade social que prioriza o desenvolvimento comunitário local em três focos de atuação: Programa Voluntário Carrefour, Programa de Mobilização Social e Programa Aula de Cidadania.”
Aula de cidadania… O uso fácil e irresponsável das palavras e expressões “bola da vez”, como é o caso de cidadania, responsabilidade social, sustentabilidade e outras, apenas contribui para a corrosão de uma imagem corporativa.
Antes das palavras, comunicação corporativa se faz com ATITUDE.
Óbvio que não imagino os dirigentes do Carrefour como um bando de cínicos; prefiro acreditar na lisura e na boa conduta daquela gente, mas não consigo ver preocupação séria com a mensagem que a empresa deles passa ao público.
O discurso midiático é simplesmente vazio se não for acompanhado de ATITUDE.
ATITUDE que começa por conscientização, algo que, nas empresas, também tem o nome de treinamento.
Treinamento, senhores executivos! Pelamodedeus, muito treinamento para os funcionários de todos os níveis! De nada adianta vocês jogarem milhões em publicidade se, na hora do “vamos ver”, o freguês foge, como eu fugi (e o que é pior: publicam um post como este para as centenas de pessoas que leem o blog diariamente).
E fregueses fogem pelos motivos mais inescrutáveis. Lembram-se vocês do que dizia o Sam Walton, fundador do Wal-Mart, que é maior que vocês? Se não lembram, cliquem aqui.
Administrar a comunicação corporativa é igual reger orquestra: se um simples chocalho estiver fora do compasso, cai a orquestra inteira.
Acorda aí, gente boa do Carrefour!